Política de Trocas e Devoluções

          Olá! Queremos que sua experiência de compra conosco seja tranquila e satisfatória. Caso precise realizar uma troca ou devolução de um de nossos produtos, siga as orientações abaixo:


Devolução por arrependimento ou insatisfação

          Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento.
          Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas.
          Basta entrar em contato pelo e-mail chamaalternativaec@gmail.com , informando o número do pedido e anexando fotos do produto.


Troca por erro no pedido

          Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou faltando algum acessório, entre em contato em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento.
        Envie fotos do item recebido e informe o número do pedido. Após a análise, confirmando o erro, realizaremos a troca sem custos adicionais para você.


Troca ou devolução por defeito de fabricação

           Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você terá até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.
       Nesse caso, pedimos que envie fotos do defeito junto ao número do pedido para nosso e-mail de atendimento. Após análise e confirmação do problema, providenciaremos a substituição ou estorno do valor pago.

   ⚠️ Importante: se o defeito tiver sido causado por mau uso ou utilização indevida, não será possível realizar a troca ou devolução.


Condições gerais para troca ou devolução

    Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou avarias;

• Estar com etiquetas e embalagem originais preservadas;

• Respeitar os prazos mencionados acima: 7 dias úteis em casos de arrependimento/erro no pedido e 90 dias corridos em casos de defeito.

     Após a análise e aprovação da solicitação, nossa equipe retornará com as instruções para o envio do produto.


Restituição de valores

     Você poderá escolher entre:

• Estorno no cartão de crédito: após aprovação da devolução, solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo de crédito dependerá da sua operadora, podendo variar de acordo com a data de fechamento da fatura.

• Reembolso via pix, transferência ou boleto: o estorno será realizado em até 30 dias após aprovação da devolução.

 

 

 

Última atualização: 25 de Agosto de 2025